Você passa horas montando o relatório do mês, envia, e a resposta é um "ok, obrigado". Ou nem isso. Semanas depois o cliente pergunta se o trabalho está dando resultado, como se o relatório nunca tivesse existido.

O problema quase nunca é o cliente. É o relatório, que foi feito para quem entende de marketing, e não para quem paga por ele.

1. Comece pela conclusão

A primeira coisa que o cliente vê deve responder à pergunta que ele tem na cabeça: o mês foi bom ou não? Uma frase resolve. "O perfil cresceu 12% e o post do lançamento foi o mais visto do ano." Os gráficos vêm depois, para quem quiser conferir.

2. Troque sigla por frase

CTR, CPM e CPC são ótimos para a sua análise e péssimos para o cliente. Em vez de "CTR de 2,1%", escreva "de cada 100 pessoas que viram o anúncio, 2 clicaram". O número é o mesmo, a compreensão é outra.

3. Mostre menos números

Relatório com 40 métricas passa a impressão de trabalho, mas cansa. Escolha as que respondem ao objetivo do cliente: crescimento de público, alcance, interação e os conteúdos que puxaram o resultado. O resto fica na sua planilha interna.

4. Compare sempre com o mês anterior

Número solto não diz nada. "8 mil pessoas alcançadas" só ganha sentido quando o cliente vê que no mês passado eram 5 mil. Toda métrica do relatório deve vir com a comparação e uma seta para cima ou para baixo.

5. Explique o que vai mudar

O relatório não é só um retrato do passado. Feche com dois ou três próximos passos: o que vai continuar, o que vai ser testado e por quê. É isso que mostra ao cliente que existe estratégia por trás dos posts.

6. Facilite a abertura

PDF pesado no e-mail, aberto no celular, com letra pequena: ninguém lê. Um link que abre bem no celular, com a marca da sua agência, tem muito mais chance de ser lido até o fim. E se ele chega sempre no mesmo dia do mês, vira hábito.

Onde a Trakia entra

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